Wiedza o strukturze kształcenia zawodowego kierowców, przepisach i roli kierowcy.

• Cele kształcenia, moduły i struktura
• Pełne i skrócone szkolenie podstawowe
• Przepisy dotyczące kierowców zawodowych i ustawa o ruchu drogowym §29
• Dyrektywa UE 2003/59/WE (dyrektywa o kierowcach zawodowych)
• Kod 95 w prawie jazdy
• Szkolenie okresowe co 5 lat
• Wymogi licencyjne dla transportu towarowego i pasażerskiego
• Ustawa o transporcie zawodowym
• Rola transportu drogowego w społeczeństwie
• Kategorie prawa jazdy C1, C, D1, D i odpowiednie klasy E
• Dodatkowe kompetencje (ADR, operator wózka widłowego, operator dźwigu)

Zasady dotyczące czasu pracy, czasu jazdy i odpoczynku oraz prawidłowego korzystania z tachografu.

• Rozporządzenie UE 561/2006 o czasie jazdy i odpoczynku
• Dzienny czas jazdy (maks. 9 godzin, z możliwością wydłużenia do 10 godzin 2x/tydzień)
• Tygodniowy czas jazdy (maks. 56 godzin)
• Dwutygodniowy czas jazdy (maks. 90 godzin)
• Dzienny odpoczynek (min. 11 godzin, z możliwością skrócenia do 9 godzin 3x/tydzień)
• Tygodniowy odpoczynek (min. 45 godzin, z możliwością skrócenia do 24 godzin co drugi tydzień)
• Zasady przerw (45 min po 4,5 godziny, można podzielić 15+30)
• Tachograf analogowy i wykresówki
• Tachograf cyfrowy i karta kierowcy
• Prawidłowe wypełnianie i odczytywanie
• Przechowywanie wykresówek
• Obowiązki kierowcy i właściciela pojazdu
• Obowiązek współdziałania
• Przepisy dotyczące czasu pracy kierowców

Wiedza o technice pojazdów, konserwacji i codziennej kontroli.

• Przyczepność i konsekwencje jej braku
• Ciśnienie w oponach i głębokość bieżnika
• Wymagania dotyczące opon w zależności od pory roku i typu
• Łańcuchy śniegowe: kiedy, jak i ocena jakości
• Codzienna kontrola i przegląd pojazdu
• Poziom oleju, wycieki, hamulce, koła, opony
• Typy silników i normy Euro
• Paliwa alternatywne (wodór, elektryczność, gaz)
• Układ napędowy: skrzynia biegów, sprzęgła, kombinacje osi napędowych
• Hamulce robocze: hydrauliczne i pneumatyczne
• Hamulce pomocnicze: retarder, hamulec silnikowy, hamulec turbinowy
• Wyposażenie bezpieczeństwa: pasy bezpieczeństwa, poduszki powietrzne, elektroniczne systemy wspomagania kierowcy
• Działania w przypadku wskaźników ostrzegawczych pojazdu

Wiedza o zdrowiu, ergonomii, substancjach odurzających, przestępczości i sprawach osobistych.

• Powszechne choroby zawodowe i ich przyczyny
• Prawidłowe techniki pracy i podnoszenia
• Stosowanie sprzętu ochronnego (obuwie ochronne, rękawice, odzież)
• Znaczenie prawidłowej pozycji siedzącej podczas jazdy
• Aktywność fizyczna i aktywne przerwy
• Dieta, regulacja posiłków i bilans płynów
• Choroby cywilizacyjne
• Tytoń: palenie, snus, bierne palenie
• Wpływ alkoholu, narkotyków i leków na jazdę
• Limity promili i konsekwencje
• Przestępczość i przemyt w branży transportowej
• Handel ludźmi i przemyt ludzi
• Środki zapobiegawcze przeciwko działalności przestępczej
• Presja psychiczna, zmęczenie i stres
• Sen i problemy ze snem
• Empatia i relacje międzyludzkie
• Równowaga między pracą a życiem prywatnym

Wiedza o alarmowaniu, zabezpieczaniu, pierwszej pomocy i działaniach w przypadku wypadków i pożarów.

• Alarmowanie i zabezpieczanie miejsca wypadku
• Numer alarmowy pogotowia (113) i centrum dyspozytorskie
• Ratunkowa pierwsza pomoc
• Udrożnienie dróg oddechowych u pacjentów leżących i siedzących
• Tamowanie krwotoków zewnętrznych
• Stabilizacja głowy i szyi
• Resuscytacja krążeniowo-oddechowa (RKO)
• Działania w przypadku wstrząsu i hipotermii
• Działania gdy pojazd przewozi towary niebezpieczne
• Gaśnice: rodzaje i zastosowanie
• Pożar w pojazdach i tunelach
• Ewakuacja z tunelu
• Reakcje psychiczne na wypadki
• Programy wsparcia koleżeńskiego
• Rola kierowcy zawodowego jako lidera w wypadkach

Wiedza o usługach, obsłudze klienta, komunikacji i życiu zawodowym.

• Usługa podstawowa i peryferyjna
• Zadowolenie klienta i reklamacje
• Zapewnienie jakości i systemy jakości
• Komunikacja bezpośrednia i online
• Komunikacja interpersonalna i mowa ciała
• Różnice kulturowe w komunikacji
• Rola kierowcy jako przedstawiciela firmy
• Profesjonalny wygląd i postawy
• Systemy nawigacji i pozycjonowania
• Systemy zarządzania flotą (ITS)
• Ryzyko wypadków w branży transportowej
• Związki zawodowe i ubezpieczenia
• Systemy emerytalne
• Logistyka i łańcuch dostaw
• Zgłaszanie szkód i obsługa reklamacji

Wiedza o ekonomicznej jeździe, ocenie ryzyka i bezpiecznym zachowaniu w ruchu drogowym.

• Czynniki wpływające na zużycie paliwa
• Opór powietrza i prędkość
• Opór toczenia i ciśnienie w oponach
• Jazda na biegu jałowym i niepotrzebne zużycie energii
• Moment obrotowy i obroty: optymalna technika jazdy
• Korzystanie z diagramów mocy i zużycia
• Środowisko: emisje, hałas, pył zawieszony
• Ryzyko jako kierowca zawodowy
• Martwe pola wokół pojazdów ciężkich
• Jazda z różnymi prędkościami i wyprzedzanie
• Jazda w gęstym ruchu i środowisku miejskim
• Jazda w trudnych warunkach (wąskie drogi, wzniesienia, żwir)
• Jazda w tunelach: zagrożenia i ewakuacja
• Szczególne aspekty użytkowania pojazdu (odmrażanie, klimat kabiny)
• Specyficzna infrastruktura dla ciężarówek i autobusów

Wiedza o organizacji transportu pasażerskiego, przepisach i planowaniu.

• Rola transportu pasażerskiego w społeczeństwie
• Transport publiczny i zrównoważony rozwój
• Geografia transportu: krajowe wzorce podróży
• Rynek transportu pasażerskiego (trasy, turystyka, taksówki, transport specjalny)
• Ustawa o transporcie zawodowym i przepisy licencyjne dla transportu pasażerskiego
• Licencja taksówkowa
• Ubezpieczenie i regulamin przewozu
• Zasady dotyczące pasów bezpieczeństwa i wyposażenia bezpieczeństwa
• Rynek i ekonomia transportu pasażerskiego
• Systemy taryfowe i biletowe
• Planowanie transportu pasażerskiego
• Wybór trasy, terminale i przesiadki
• Technologia informacyjna i informacja w czasie rzeczywistym
• Ryzyko rozproszenia podczas jazdy (sprzedaż biletów, komunikacja)
• Międzynarodowy transport pasażerski i przepisy

Wiedza o bezpieczeństwie pasażerów, obsłudze i prawach pasażerów autobusowych.

• Obsługa i osobiste zachowanie
• Obsługa szczególnych grup klientów
• Nietrzeźwi i agresywni pasażerowie
• Załadunek i zabezpieczanie w autobusach
• Rozmieszczenie bagażu i rozkład masy
• Zabezpieczanie wózków inwalidzkich i wózków dziecięcych
• Obsługa automatycznych klap załadunkowych
• Fotele pasażerskie i pasy bezpieczeństwa
• Rola kierowcy jako lidera w incydentach w tunelach
• Prawa pasażerów autobusowych (rozporządzenie UE 181/2011)
• Prawa osób o ograniczonej sprawności ruchowej
• Pomoc w podróży (wsiadanie, wysiadanie, bagaż)
• Procedury reklamacyjne i ochrona pasażerów
• Uniwersalne projektowanie i dostępność
• Przygotowanie i gotowość autobusu