Знання про структуру підготовки професійних водіїв, правила та роль водія.

• Цілі навчання, модулі та структура
• Повна та скорочена базова підготовка
• Правила для професійних водіїв та Закон про дорожній рух §29
• Директива ЄС 2003/59/ЄС (директива про професійних водіїв)
• Код 95 у водійському посвідченні
• Підвищення кваліфікації кожні 5 років
• Вимоги до ліцензій на вантажні та пасажирські перевезення
• Закон про професійний транспорт
• Роль автомобільного транспорту в суспільстві
• Категорії водійських посвідчень C1, C, D1, D та відповідні E-класи
• Додаткові компетенції (ADR, оператор навантажувача, оператор крана)

Правила щодо робочого часу, часу керування та відпочинку, та правильного використання тахографа.

• Регламент ЄС 561/2006 про час керування та відпочинку
• Щоденний час керування (макс. 9 годин, може бути збільшений до 10 годин 2 рази/тиждень)
• Тижневий час керування (макс. 56 годин)
• Двотижневий час керування (макс. 90 годин)
• Щоденний відпочинок (мін. 11 годин, може бути скорочений до 9 годин 3 рази/тиждень)
• Тижневий відпочинок (мін. 45 годин, може бути скорочений до 24 годин через тиждень)
• Правила перерв (45 хв після 4,5 годин, можна розділити 15+30)
• Аналоговий тахограф та діаграмні диски
• Цифровий тахограф та картка водія
• Правильне заповнення та зчитування
• Зберігання діаграмних дисків
• Обов'язки водія та власника транспортного засобу
• Обов'язок сприяння
• Правила робочого часу для водіїв

Знання про технологію транспортних засобів, технічне обслуговування та щоденний контроль.

• Зчеплення з дорогою та наслідки його відсутності
• Тиск у шинах та глибина протектора
• Вимоги до шин залежно від сезону та типу
• Ланцюги протиковзання: коли, як та оцінка якості
• Щоденний огляд та перевірка транспортного засобу
• Рівень масла, витоки, гальма, колеса, шини
• Типи двигунів та стандарти Євро
• Альтернативне паливо (водень, електрика, газ)
• Трансмісія: коробка передач, муфти, комбінації ведучих мостів
• Робочі гальма: гідравлічні та пневматичні
• Допоміжні гальма: ретардер, моторне гальмо, турбінне гальмо
• Обладнання безпеки: ремені безпеки, подушки безпеки, електронні системи допомоги водію
• Дії при спрацюванні попереджувальних індикаторів

Знання про здоров'я, ергономіку, вживання психоактивних речовин, злочинність та особисті питання.

• Поширені професійні захворювання та їх причини
• Правильні робочі прийоми та техніка підняття вантажів
• Використання засобів захисту (захисне взуття, рукавиці, одяг)
• Значення правильної посадки під час керування
• Фізична активність та активні перерви
• Харчування, режим прийому їжі та водний баланс
• Захворювання способу життя
• Тютюн: куріння, снюс, пасивне куріння
• Вплив алкоголю, наркотиків та ліків на керування
• Допустимі норми алкоголю та наслідки
• Злочинність та контрабанда у транспортній галузі
• Торгівля людьми та незаконне переправлення людей
• Заходи запобігання злочинній діяльності
• Психологічний тиск, втома та стрес
• Сон та проблеми зі сном
• Емпатія та міжособистісні стосунки
• Баланс між роботою та особистим життям

Знання про оповіщення, забезпечення безпеки, першу допомогу та дії при аваріях та пожежах.

• Оповіщення та забезпечення безпеки місця аварії
• Номер екстреної медичної допомоги (113) та диспетчерський центр
• Рятувальна перша допомога
• Вільні дихальні шляхи у лежачих та сидячих пацієнтів
• Зупинка зовнішньої кровотечі
• Стабілізація голови та шиї
• Серцево-легенева реанімація (СЛР)
• Дії при шоку та переохолодженні
• Дії при перевезенні небезпечних вантажів
• Вогнегасники: типи та використання
• Пожежа у транспортних засобах та тунелях
• Евакуація з тунелю
• Психологічні реакції на аварії
• Програми підтримки колег
• Лідерська роль професійного водія при аваріях

Знання про сервіс, обслуговування клієнтів, комунікацію та трудове життя.

• Основний сервіс та периферійне обслуговування
• Задоволеність клієнтів та рекламації
• Забезпечення якості та системи якості
• Пряма та онлайн-комунікація
• Міжособистісна комунікація та мова тіла
• Культурні відмінності в комунікації
• Роль водія як представника компанії
• Професійний зовнішній вигляд та ставлення
• Навігаційні та системи позиціонування
• Системи управління автопарком (ITS)
• Ризик аварій у транспортній галузі
• Профспілки та страхування
• Пенсійні програми
• Логістика та ланцюг поставок
• Повідомлення про збитки та обробка рекламацій

Знання про економічне керування, оцінку ризиків та безпечну поведінку в дорожньому русі.

• Фактори, що впливають на витрату палива
• Аеродинамічний опір та швидкість
• Опір кочення та тиск у шинах
• Робота на холостому ходу та зайве споживання енергії
• Крутний момент та обороти: оптимальна техніка керування
• Використання діаграм потужності та витрати
• Довкілля: викиди, шум, тверді частинки
• Ризики для професійного водія
• Мертві зони навколо важких транспортних засобів
• Керування при різних швидкостях та обгін
• Керування в щільному русі та міському середовищі
• Керування в складних умовах (вузькі дороги, підйоми, гравій)
• Керування в тунелях: ризики та евакуація
• Особливі моменти використання транспортного засобу (обігрів, клімат кабіни)
• Специфічна інфраструктура для вантажівок та автобусів

Знання про організацію пасажирських перевезень, правила та планування.

• Роль пасажирських перевезень у суспільстві
• Громадський транспорт та сталий розвиток
• Транспортна географія: національні моделі подорожей
• Ринок пасажирських перевезень (маршрути, туризм, таксі, спеціальні перевезення)
• Закон про професійний транспорт та ліцензійні правила для пасажирських перевезень
• Ліцензія таксі
• Страхування та правила перевезень
• Правила щодо ременів безпеки та обладнання безпеки
• Ринок та економіка пасажирських перевезень
• Тарифні та квиткові системи
• Планування пасажирських перевезень
• Вибір маршруту, термінали та пересадки
• Інформаційні технології та інформація в реальному часі
• Ризик відволікання під час керування (продаж квитків, комунікація)
• Міжнародні пасажирські перевезення та правила

Знання про безпеку пасажирів, сервіс та права пасажирів автобусів.

• Сервіс та особиста поведінка
• Обслуговування особливих груп клієнтів
• П'яні та агресивні пасажири
• Завантаження та кріплення в автобусах
• Розміщення багажу та розподіл ваги
• Кріплення інвалідних колясок та дитячих візочків
• Використання автоматичних вантажних люків
• Пасажирські сидіння та ремені безпеки
• Лідерська роль водія при інцидентах у тунелі
• Права пасажирів автобусів (Регламент ЄС 181/2011)
• Права осіб з обмеженою рухливістю
• Допомога при подорожі (посадка, висадка, багаж)
• Процедури подання скарг та захист пасажирів
• Універсальний дизайн та доступність
• Підготовка та готовність автобуса